笑顔で引き出す！
職場の接遇コミュニケーション スキルアップセミナー

■日時：平成24年＊月＊日　17：30～19：00

オリエンテーション

1. 研修の目的
   ● 笑顔の接遇マナーの役割と必要性を理解する
   ● 挨拶・表情・お辞儀の基本を知る
   ● 研修で学んだことを、職場はもちろん、日常生活で活かすことを目指す
   
2. 研修ルール
   ● 携帯はマナーモードか電源を切る。
   ● 個人ワーク・グループワーク・ロールプレイなど、頭と体を使った研修内容なので積極的に参加する
   

私が考える「マナー」とは？

１．　２．　３．　４．　５．　

 

Ⅰ．接遇マナーの基本

1. 接遇とは？
   
   
2. 第一印象の重要性
   

   

3. 第一印象を決める３要素
   

   

   
   

Ⅱ．挨拶・表情・お辞儀

1. 挨拶・お辞儀の基本

   挨拶は“相手に対する気持ち”“こころ”を伝える大切な言葉であり、動作です。 挨拶でどのような気持ちを表すかを意識して１つ、１つの挨拶を大事にしましょう。

   
   
2. 
   第一印象の重要性
   

   ●角度

   ●言葉の後に頭を下げる

   ●１，２，３と数える

   ●アイコンタクト（視線）

   ●笑顔を添えて笑顔のエクササイズ

    

3. 挨拶とお辞儀、今日から実践！
   

   あ・・・

   い・・・

   さ・・・

   つ・・・